Cherchez votre réponse ci-dessous. Si elle n’y est pas, écrivez-nous — on répond par e-mail.
tonlivreur.ch ne prend pas de commandes tous les jours. Le service est ouvert :
En dehors de ces plages, aucun livreur n'est en service : rien ne peut être livré, même si le commerce est ouvert dans la vraie vie. Le site t'indique alors la prochaine réouverture.
Ces horaires sont ceux de la plateforme entière. Ils passent avant les horaires de chaque commerce.
Les commandes ouvrent le 24 septembre 2026.
D'ici là, le site est consultable et tu peux déjà créer ton compte : le jour J, tu te connectes et tu commandes, sans rien avoir à remplir dans l'urgence.
Avant cette date, le bouton « Commander » reste inactif. Ce n'est pas une panne.
Trois raisons possibles, et le message affiché te dit laquelle :
Dans tous les cas, essaie un autre commerce ou reviens à la prochaine ouverture.
Oui. C'est même ce que tonlivreur.ch fait de particulier : ton panier peut mélanger des plats de plusieurs commerces.
Tu payes en une seule fois, mais chaque commerçant donne lieu à sa propre commande : son propre code de livraison, son propre livreur, sa propre progression dans le suivi.
Tu recevras donc un e-mail de confirmation par commerçant, avec un code différent à chaque fois.
10.– par commerçant. Si ton panier contient des plats de deux commerces, il y a deux livraisons, donc deux fois 10.–.
À partir de 3 commerçants différents dans le même panier, le tarif baisse : chaque commande passe de 10.– à 6.50.
Le montant est le même partout, quelle que soit la commune et la distance.
C'est un montant fixe que le commerçant peut ajouter à chaque commande — le plus souvent des frais d'emballage.
Il est dû une fois par commande, jamais par article : cinq plats chez le même commerce ne le comptent qu'une seule fois. Il est fixé par le commerçant, et il lui revient intégralement.
Tous les commerçants n'en mettent pas. Quand la ligne n'apparaît pas sur ta note, c'est qu'il n'y en a pas.
Chaque plat peut porter la liste des allergènes qu'il contient. Nous utilisons les 14 allergènes à déclaration obligatoire en Suisse (annexe 6 de l'ODAlOUs) :
Ces informations sont saisies par le commerçant, qui reste seul responsable de leur exactitude et de leur mise à jour. tonlivreur.ch se limite à les afficher telles qu'il les a déclarées.
En cas d'allergie sévère, contacte directement le commerce avant de commander.
Certains plats existent en plusieurs formats, à des prix différents. Quand c'est le cas, une petite fenêtre s'ouvre au moment d'ajouter le plat au panier pour que tu choisisses.
Le choix est obligatoire : sans lui, la commande ne part pas, parce que le prix dépend de l'option retenue.
Tu peux annuler toi-même tant que le commerçant n'a pas encore accepté ta commande. Le bouton se trouve dans Mon compte, sur la commande concernée.
Dès qu'il l'accepte, cette porte se ferme : il a commencé à travailler dessus. L'annulation n'est alors possible qu'avec son accord — écris-nous depuis la page d'aide et nous ferons le lien.
L'annulation est définitive : elle ne se défait pas.
Au moment d'enregistrer ton adresse de livraison, tu choisis ta commune dans une liste. Si ta commune n'y figure pas, nous ne livrons pas encore chez toi.
La zone s'agrandit au fil des mois. Crée quand même ton compte : tu recevras l'information quand ta commune sera desservie.
Ton code est un nombre à 6 chiffres. Tu le trouves à deux endroits :
Si tu ne trouves pas cet e-mail, regarde dans tes indésirables. Attention : il y a un code par commerçant — un panier chez trois commerces donne trois e-mails et trois codes différents.
Toujours rien ? Écris-nous depuis la page d'aide avec ton numéro de commande.
C'est ce qui prouve que la commande a bien été remise à la bonne personne. Sans code saisi, la livraison ne peut pas être validée.
Ne le communique qu'au moment de la remise, en main propre. Un code donné à l'avance, par téléphone ou par message, perd tout son intérêt.
Vérifiez d'abord que c'est le code de cette commande-là : un panier chez plusieurs commerces génère un code par commerçant, et il est facile de lire le mauvais e-mail.
Après 5 essais incorrects, la validation de la livraison se bloque pour éviter qu'un code soit deviné. Le message le dit clairement, et il indique combien d'essais restent avant le blocage.
Si c'est bloqué, il faut nous écrire depuis la page d'aide : nous seuls pouvons débloquer cette livraison.
Depuis Mon compte, ouvre la commande : tu vois son avancement étape par étape — reçue, acceptée, en préparation, prête, en livraison, livrée.
Dès qu'un livreur est en route, une carte affiche sa position, qui se met à jour toute seule. Tu vois aussi son prénom et sa note.
Si la dernière position connue commence à dater, la page te le dit plutôt que de laisser croire que le point affiché est celui de maintenant : c'est en général une zone où le réseau passe mal.
L'heure affichée est une estimation, pas un engagement. Elle se calcule à partir du délai de préparation annoncé par le commerçant au moment où il accepte ta commande (20, 30, 45 ou 60 minutes), augmenté d'une marge de trajet.
Un coup de feu en cuisine ou une route encombrée peuvent la décaler. Le suivi te montre en direct où en est la commande.
En cas de retard important, écris-nous depuis la page d'aide avec ton numéro de commande.
Le commerçant a signalé qu'il n'avait plus cet article en stock. Deux cas :
Dans les deux cas tu reçois un e-mail qui te dit exactement ce qui a été retiré et le nouveau montant. Le remboursement de la différence est fait par notre équipe sur ton moyen de paiement — ce n'est pas automatique, compte quelques jours.
Un article ne peut plus être retiré une fois la commande prête : passé ce stade, le livreur est déjà en route.
Parce que la loi suisse l'impose, et parce qu'une case cochée en ligne ne suffit pas : seul le contrôle visuel d'une pièce d'identité à la remise vaut contrôle.
Si ton panier contient les deux, c'est le seuil le plus élevé qui s'applique à toute la commande.
Le livreur regarde la pièce, c'est tout : il ne la photographie pas, ne note ni ton numéro ni ta date de naissance.
Le livreur ne remet pas un article alcoolisé quand la pièce d'identité n'est pas présentable, ou quand l'âge légal n'est pas atteint. C'est son devoir, pas une décision personnelle.
Dans ce cas, l'article reste facturé : il n'est pas remboursé. Cette condition est affichée et acceptée avant le paiement, sur l'écran de confirmation d'âge.
Le reste de la commande t'est remis normalement.
La note s'ouvre une fois la commande livrée, depuis le suivi de commande. On ne peut noter que ce qu'on a reçu.
Une seule note par commande et par personne notée : elle ne se modifie pas ensuite.
Une commande dont le paiement n'a pas abouti reste en attente de paiement. Elle n'est pas transmise au commerçant : rien n'est préparé, rien ne t'est prélevé.
Tu peux simplement recommencer. Si le problème se répète, écris-nous depuis la page d'aide en choisissant le sujet « Problème de paiement ».
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Il est fait à la main par notre équipe : ce n'est pas immédiat, compte quelques jours. Les e-mails que tu reçois dans ce genre de situation (article retiré, commande annulée) le rappellent toujours.
Sans nouvelle au bout de quelques jours, écris-nous depuis la page d'aide avec ton numéro de commande.
Le commerçant est le vendeur du repas. C'est donc lui qui décide d'accorder ou non un remboursement en cas d'article manquant, non conforme, ou de qualité insuffisante.
Nous pouvons faire le lien et suivre le traitement de ta demande, mais la décision de fond ne nous appartient pas.
Écris-nous depuis la page d'aide avec ton numéro de commande. Une photo aide beaucoup : le formulaire accepte une pièce jointe.
Oui, intégralement. Nous ne prenons rien dessus.
Au moment de valider le panier, trois montants sont proposés en un clic — 1.–, 2.– et 5.– — et tu peux aussi saisir ce que tu veux, jusqu'à 200.–.
Si ton panier donne lieu à plusieurs commandes, donc plusieurs livreurs, le pourboire est partagé à parts égales entre eux, au centime près.
À l'inscription, nous envoyons un lien d'activation à ton adresse e-mail. Tant que ce lien n'est pas ouvert, la connexion est refusée. C'est ce qui garantit que tes codes de livraison arriveront bien quelque part.
Le lien est valable 7 jours et ne fonctionne qu'une seule fois.
Rien reçu, ou lien périmé ? Regarde d'abord dans tes indésirables, puis demande un nouveau lien depuis la page de connexion.
Utilise Mot de passe oublié et indique l'adresse avec laquelle tu te connectes.
Le lien reçu est valable 4 heures et ne fonctionne qu'une seule fois. Il est court exprès : un lien de ce type qui traîne dans une boîte est une porte ouverte.
La page affiche toujours le même message, que l'adresse existe ou non — c'est volontaire, pour que personne ne puisse découvrir qui est inscrit en testant des adresses. Si tu ne reçois rien, c'est peut-être que ce n'est pas la bonne adresse.
Le mot de passe doit faire au moins 10 caractères.
Tout se fait depuis Mon compte : ton prénom, ton numéro de téléphone, et tes adresses de livraison — tu peux en enregistrer plusieurs et en supprimer.
Garde ton numéro à jour : c'est celui qui sert à te joindre au sujet d'une livraison en cours.
Dans Mon compte, la liste reprend tes commandes avec leur date, leur montant, leur état et le détail des articles.
Elle remonte jusqu'à tes 100 dernières commandes. Une commande qui n'a jamais été payée n'y figure pas.
Tu peux demander l'accès aux données qui te concernent, leur rectification, leur effacement, ou t'opposer à un traitement particulier.
Écris-nous depuis la page d'aide, ou directement à privacy@tonlivreur.ch.
Le détail de ce que nous conservons et pour combien de temps est expliqué dans la politique de confidentialité.
Utilise le formulaire de cette page d'aide. Il te demande qui tu es, le sujet, et te laisse joindre une photo ou un document — très utile pour un problème sur une commande.
Indique ton numéro de commande quand il y en a un : c'est ce qui nous permet de répondre du premier coup.
Tu reçois aussitôt un accusé de réception par e-mail. Inutile de renvoyer ton message : il est bien enregistré.
Écrivez-nous depuis la page partenaire. Le formulaire vous demande vos coordonnées et la formule qui vous intéresse ; un membre de l'équipe vous rappelle ensuite.
Le simulateur vous montre, à partir de votre volume et de votre panier moyen, ce que chaque formule vous coûterait.
Ce lien vous permet de choisir votre mot de passe — personne d'autre que vous ne le connaîtra, pas même notre équipe.
Il est valable 14 jours et ne fonctionne qu'une seule fois.
Juste après, nous vous demandons de relire les informations de votre commerce : raison sociale, TVA, coordonnées bancaires. Elles figurent sur vos factures, prenez deux minutes pour les vérifier. Vous composez ensuite votre carte librement.
Lien périmé ou déjà utilisé ? Écrivez-nous depuis la page d'aide, nous vous en renvoyons un.
Oui. Depuis Ma carte, vous modifiez librement, gratuitement et sans limite :
Aucune validation de notre part n'est nécessaire : vos clients voient le changement immédiatement.
Ce qui reste à notre charge, et qui est compté, c'est uniquement d'ajouter un plat ou d'en retirer un.
Vous disposez de 3 changements gratuits par période de douze mois, quelle que soit votre formule. Un changement = un plat ajouté, ou un plat retiré.
Au-delà, chaque ajout ou retrait est facturé 20.– sur votre facture du mois.
Le compteur repart à la date anniversaire de votre inscription, pas au 1er janvier. Il est affiché dans Mon compte.
Deux moments ne sont jamais comptés : la mise en place de votre carte avant sa publication, et les 24 heures qui suivent la publication — une ligne oubliée la veille est une erreur de saisie, pas un changement de carte.
Trois raisons possibles :
En publiant, vous confirmez que les ingrédients et allergènes déclarés sont exacts et complets, et que vous en restez responsable. Tant que la carte n'est pas publiée, aucun client ne voit vos plats.
Deux gestes différents, selon le moment :
Ce second geste n'est possible que tant que la commande n'est pas encore prête : au-delà, le livreur est déjà en route.
Dans Mon compte, vous définissez vos horaires habituels une fois pour toutes.
Pour un imprévu, « Fermer maintenant » vous met en pause en un appui : 30 minutes, 1 heure ou 2 heures. Pour des vacances, vous posez un congé daté, du jour au jour.
Attention : vos horaires ne peuvent pas déborder des plages de service de la plateforme (jeudi et vendredi de 17h00 à 22h30, samedi et dimanche de 11h00 à 22h30). Un horaire qui dépasse est ramené à l'intérieur, et l'écran vous montre ce qui a été retenu — en dehors, aucun livreur n'est en service.
Oui. Dans Mon compte, vous fixez un forfait fixe ajouté à chaque commande — frais d'emballage ou autre.
Il est compris entre 0 et 50 CHF, dû une fois par commande (jamais par article), et il vous revient intégralement dans votre reversement.
Il apparaît sur la note du client sous une ligne distincte.
Dès qu'un client paie, la commande apparaît sur votre écran principal, en direct.
Vous l'acceptez en annonçant votre délai de préparation : 20, 30, 45 ou 60 minutes. Ce choix sert à deux choses — l'heure de livraison affichée au client, et le moment où le livreur est appelé, pour qu'il arrive quand le plat est prêt plutôt que d'attendre.
Tant que vous n'avez pas accepté, le client peut encore annuler lui-même. Dès que vous acceptez, cette porte se ferme.
Le montant qui vous revient est calculé à la livraison de chaque commande, et il est visible dans Mes ventes : ce qui est déjà versé, ce qui reste à verser, commande par commande. Un bouton exporte tout dans un fichier prêt pour votre comptable.
Vos versements partent sur l'IBAN indiqué dans Mon compte. Tant qu'il manque, nous ne pouvons pas vous payer — c'est vous qui le saisissez et le corrigez, sans passer par nous.
Les abonnements commerçants sont gratuits jusqu'au 30 septembre 2026. Aucune facture d'abonnement n'est émise pour cette période.
Ensuite, la facture est mensuelle. Elle vous est annoncée par e-mail avec son montant et sa période ; le QR-bill correspondant vous est transmis par notre équipe.
Votre formule est indiquée dans Mon compte, avec votre compteur de changements de carte.
Quatre formules existent :
Le simulateur compare ces formules pour votre volume et votre panier moyen. Pour en changer, écrivez-nous depuis la page d'aide.
Dans Mes statistiques : chiffre d'affaires, plats les plus vendus, heures de pointe.
Une commande annulée n'y compte jamais comme une vente : son chiffre d'affaires est à zéro, même si elle reste visible dans vos exports.
Remplis le formulaire depuis Devenir livreur. En une seule fois, tu donnes :
Ton dossier est ensuite vérifié à la main par l'équipe. Tu reçois la réponse par e-mail. Une fois validé, tu peux te connecter et passer « en ligne ».
Les livreurs travaillent sous contrat à la tâche.
Dans Mes documents, tu vois ton statut : pas encore soumis, en attente de vérification, validé, ou refusé.
Trois pièces sont attendues : ta pièce d'identité, ton permis de conduire et ton contrat de sous-traitance.
En cas de refus, l'e-mail t'indique ce qui bloque. Tu redéposes des documents à jour depuis la même page : ton dossier repasse alors en attente de vérification.
Tes documents sont stockés dans un espace privé, jamais accessible publiquement.
Une fois par jour, quand tu passes « en ligne » pour la première fois. Ça protège ton compte contre un partage involontaire.
La comparaison se fait sur nos serveurs en Suisse : ta photo n'est envoyée à aucun service extérieur.
Ça ne bloque jamais ton travail. Même si la photo est floue, à contre-jour, ou si le visage n'est pas reconnu, tu peux travailler normalement — le cas est simplement signalé à l'équipe, qui regarde.
Le tout premier selfie sert de référence aux suivants.
Depuis ton espace, tu passes « en ligne » pour recevoir des courses, « en pause » ou « hors ligne » pour t'arrêter.
Aucun horaire n'est imposé et être hors ligne n'entraîne aucune pénalité. Tu décides quand tu travailles.
Tu ne reçois d'offres que lorsque tu es en ligne.
60 secondes. Passé ce délai, l'offre part au livreur suivant.
Avant d'accepter, tu vois le commerce où ramasser, le numéro de commande et la rémunération de la course.
Tu peux refuser sans aucune conséquence : elle est simplement proposée à quelqu'un d'autre. Il arrive aussi qu'une course soit prise par un autre livreur pendant que tu hésites — dans ce cas, l'application te le dit.
Au moment de la remise, demande au client son code à 6 chiffres et saisis-le dans l'application. C'est ce qui prouve que la livraison a eu lieu, et c'est ce qui déclenche ta rémunération.
Attention : après 5 essais incorrects, la validation se bloque. Le message t'indique combien d'essais il te reste. Si c'est bloqué, contacte le support — toi seul ne peux pas le débloquer.
Le client a un code différent par commerçant : assure-toi qu'il te lit celui de la bonne commande.
Demande la pièce d'identité du client et vérifie son âge : 16 ans pour le vin et la bière, 18 ans pour les spiritueux. L'application t'indique le seuil qui s'applique.
Avant de pouvoir valider la course, tu dois choisir entre deux réponses :
Un contrôle visuel suffit. Tu ne photographies rien, tu ne notes rien de la pièce d'identité.
Avant ta toute première course, tu dois valider la consigne « boissons alcooliques » dans ton guide. Sans cette validation, aucune course ne peut être acceptée.
Tu indiques tes disponibilités pour le mois suivant depuis Mon planning.
L'échéance est le 20 du mois précédent — pour octobre, jusqu'au 20 septembre. Passé cette date, ou une fois ton planning validé, il n'est plus modifiable depuis l'application : contacte la planification.
Le planning reste indicatif : tu peux travailler en dehors des jours annoncés.
6.– par course. Un panier livré chez trois commerces différents, ce sont trois courses distinctes.
Tu touches en plus l'intégralité des pourboires : rien n'est prélevé dessus.
Dans Mes gains, tu vois course par course ce que tu as gagné, ce qui est déjà versé et ce qui reste à verser. Un bouton exporte tout dans un fichier prêt pour ta déclaration.
Dans Mon compte, avec le nom du titulaire du compte. C'est sur cet IBAN que partent tes versements.
L'IBAN doit être suisse : un IBAN étranger est refusé au moment de l'enregistrement.
Tu peux le corriger toi-même à tout moment.
Client, livreur ou commerçant, peu importe. On vous répond par e-mail.